Знание методологии ITIL необходимо любому IT-специалисту, начиная от специалиста технической поддержки и заканчивая директором по IT. Внедрение основ инфраструктурной библиотеки ИТ на предприятии позволяет оптимизировать его ит-процессы, а вследствие этого и бизнес-процессы предприятия. В учебном курсе по основам ITIL, рассказывается о том, как наладить работу службы поддержки пользователей (Service Desk), как организовать управление инцидентами, проблемами и событиями в сфере ИТ на предприятии, подход к управлению ИТ как услугой. Курс по основам ISL-ITIL является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата от компании EXIN «ITIL 2011 ® FOUNDATION».
С помощью курсов ITIL вы сможете организовать качественное улучшение работы ИТ отдела, используя процессную модель управления и распределять роли и ответственность сотрудников базируясь на их участии в сервисах и их компетенции. Вы научитесь создавать зрелые и качественные сервисы, удовлетворяющие заказчика как с функциональной, так и со стоимостной стороны, внедряя продукты с просчитанными рисками и издержками.
Управление информационными технологиями предприятия сложная задача, обучение основам ITIL позволит вам получить не только общее представление о том, как должен работать департамент информационных технологий, но и даст знание о том, как организовать «зрелые» ИТ-процессы, чтобы бизнес ему доверял. Большой опыт работы с библиотекой ITIL, в том числе и внедрение его принципов в работу предприятий заказчиков, позволил разработать уникальный авторский курс, который получил высокие оценки со стороны слушателей.
Обучение ITIL для професионалов Екатеринбург проводит преподаватель с ывсоким уровнем практического опыта внедрения ITIL.
Сформировать представление о современных методах организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ITIL® (IT Infrastructure Library)
· Руководители департаментов IT и его подразделений;
· Менеджеры по продажам IT-услуг;
· IT-консультанты;
· Аудиторы в области IT;
· Рядовые сотрудники Департамента Информационных технологий.
Курс является начальным в линейке по направлению «Управление ИТ» и не требует предварительной подготовки.
Благодаря этому курсу IT-специалисты научаться:
· Понимать концепцию сервисной модели работы IT на предприятии;
· Понимать какую ценность для бизнеса представляет организация IT в виде сервисов на основе ITIL-процессов;
· Управлять ИТ-услугами
· Знать, как организовать распределение ролей и ответственности в коллективе департамента ИТ;
· объяснить значение автоматизации для обеспечения эффективности процессов управления;
· Как правильно организовать работу службы технической поддержки предприятия.
Длительность курса: 3/24 дней/ак.часов
Цена курса «Основы ITIL» указана для одного человека.