2 018 019
237 25 73
Екатеринбург, ул. Радищева, 6А, офис 2910

Основы ITIL v3 (ITIL v3 Foundation)

Описание курса: «Основы ITIL»

 

Знание методологии ITIL необходимо любому IT-специалисту, начиная от специалиста технической поддержки и заканчивая директором по IT. Внедрение основ инфраструктурной библиотеки ИТ на предприятии позволяет оптимизировать его ит-процессы, а вследствие этого и бизнес-процессы предприятия. В учебном курсе по основам ITIL, рассказывается о том, как наладить работу службы поддержки пользователей (Service Desk), как организовать управление инцидентами, проблемами и событиями в сфере ИТ на предприятии, подход к управлению ИТ как услугой. Курс по основам ISL-ITIL является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата от компании EXIN «ITIL 2011 ® FOUNDATION».

 

С помощью курсов ITIL вы сможете организовать качественное улучшение работы ИТ отдела, используя процессную модель управления и распределять роли и ответственность сотрудников базируясь на их участии в сервисах и их компетенции. Вы научитесь создавать зрелые и качественные сервисы, удовлетворяющие заказчика как с функциональной, так и со стоимостной стороны, внедряя продукты с просчитанными рисками и издержками.

 

Управление информационными технологиями предприятия сложная задача, обучение основам ITIL позволит вам получить не только общее представление о том, как должен работать департамент информационных технологий, но и даст знание о том, как организовать «зрелые» ИТ-процессы, чтобы бизнес ему доверял. Большой опыт работы с библиотекой ITIL, в том числе и внедрение его принципов в работу предприятий заказчиков, позволил разработать уникальный авторский курс, который получил высокие оценки со стороны слушателей.

Обучение ITIL для професионалов Екатеринбург проводит преподаватель с ывсоким уровнем практического опыта внедрения ITIL.

 

Цель курса: «Основы ITIL»

 

Сформировать представление о современных методах организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ITIL® (IT Infrastructure Library)

 

Аудитория курса «Основы ITIL» это ИТ-специалисты различного уровня: 

 

·         Руководители департаментов IT и его подразделений;

·         Менеджеры по продажам IT-услуг;

·         IT-консультанты;

·         Аудиторы в области IT;

·         Рядовые сотрудники Департамента Информационных технологий.

 

Требуемый уровень подготовки для курса:

 

 Курс является начальным в линейке по направлению «Управление ИТ» и не требует предварительной подготовки.

 

Благодаря этому курсу IT-специалисты научаться:

·         Понимать концепцию сервисной модели работы IT на предприятии;

·         Понимать какую ценность для бизнеса представляет организация IT в виде сервисов на основе ITIL-процессов;

·         Управлять ИТ-услугами

·         Знать, как организовать распределение ролей и ответственности в коллективе департамента ИТ;

·         объяснить значение автоматизации для обеспечения эффективности процессов управления;

·         Как правильно организовать работу службы технической поддержки предприятия.

Длительность курса: 3/24 дней/ак.часов

 

Цена курса «Основы ITIL» указана для одного человека.

Продолжительность курса: 24.00 часов
Направление: Управление IT - услугами
Продукт: ITIL
Цена: 19500 руб.
Количество человек:

Вопрос

Написать

Онлайн-консультация

Мой статус

Как добраться

FAQ